Renforcer la sensibilisation et prévenir les refus d’accès
À travers ce partenariat, Uber et l’OBAC partagent un objectif commun : renforcer la prévention et la lutte contre les refus de prise en charge des personnes accompagnées d’un chien guide ou d’assistance.
La convention prévoit notamment la sensibilisation de 100 % des équipes de support concernées aux règles applicables et aux spécificités liées aux chiens guides et d’assistance. Des actions de sensibilisation seront également menées régulièrement auprès des chauffeurs partenaires.
Le partenariat prévoit par ailleurs une amélioration continue des procédures internes d’Uber, ainsi que des rappels réguliers des obligations légales relatives à l’accueil et au transport des personnes accompagnées d’un chien guide ou d’assistance.
Ces différentes actions ont pour objectif de contribuer à une meilleure connaissance de la réglementation et à une prise en charge adaptée, afin de limiter les situations de refus et de faciliter les déplacements des personnes concernées.
Des actions déjà engagées par Uber
Cette convention s’inscrit dans la continuité des initiatives mises en place par Uber depuis 2023 pour améliorer l’expérience des passagers accompagnés d’un chien guide ou d’assistance.
Parmi ces dispositifs figurent notamment une fonctionnalité d’auto-déclaration permettant aux passagers d’indiquer qu’ils sont accompagnés d’un chien guide ou d’assistance, des parcours de signalement dédiés en cas de difficulté, ainsi que des contenus pédagogiques destinés aux chauffeurs partenaires.
Le nouveau partenariat avec l’OBAC vient ainsi renforcer et structurer ces différentes actions, en favorisant le dialogue entre les acteurs concernés et le partage d’informations sur les situations rencontrées sur le terrain.
Faciliter l’accès aux transports et préserver l’autonomie
En 2025, 375 refus d’accès ont été signalés à l’ANM’ Chiens Guides, tous secteurs confondus. Les transports figurent parmi les situations dans lesquelles des refus peuvent encore être rencontrés.
Pour une personne accompagnée d’un chien guide ou d’assistance, l’accès aux transports constitue un enjeu essentiel. Pouvoir se déplacer librement et utiliser les services de transport dans les mêmes conditions que les autres usagers participe directement à l’autonomie, à l’indépendance et à la participation à la vie sociale.
La sensibilisation des professionnels et la connaissance des obligations légales constituent donc des leviers importants pour faire progresser l’accessibilité et contribuer à réduire les situations de refus.
Une mobilisation collective
La signature de cette convention s’est déroulée en présence de Madame Camille Galliard-Minier, ministre déléguée chargée de l’Autonomie et des Personnes handicapées, ainsi que d’Andrea Khoshkhou, déléguée interministérielle à l’accessibilité.
L’ANM’ Chiens Guides remercie chaleureusement Uber pour son engagement et sa volonté de poursuivre les actions en faveur de l’accessibilité des personnes accompagnées d’un chien guide ou d’assistance.
Nous adressons également nos remerciements aux membres de l’OBAC pour leur présence et leur soutien, ainsi qu’à l’École de Chiens Guides de Paris pour son accueil à l’occasion de cette journée.
Ce partenariat de deux ans constitue une nouvelle étape dans une démarche collective visant à faire progresser l’accessibilité et à permettre à chaque personne accompagnée d’un chien guide ou d’assistance de se déplacer librement et en toute sérénité.
