Signaler une difficulté ou un refus d’accès

Vous avez été empêché d’entrer, de monter dans un véhicule ou de bénéficier d’un service en raison de votre chien guide ou d’assistance ? Vous pouvez contacter l’ANM’, même si l’accès a finalement été obtenu.

Pendant la difficulté

Si la situation le permet, indiquez calmement qu’il s’agit d’un chien guide ou d’assistance et rappelez le droit d’accès. Une carte, un document de l’école ou le dépliant juridique peuvent aider à expliquer la situation. Vous n’avez pas à exposer votre diagnostic médical devant le public. Demandez à parler à un responsable. Si les échanges deviennent menaçants, préservez votre sécurité et sollicitez les services compétents. Le signalement en ligne n’est pas un service d’urgence.

Conserver les informations utiles

Notez le lieu, la date, l’heure, la raison du refus et les échanges. Selon le cas, conservez la référence de réservation, l’immatriculation du véhicule, la ligne de transport, les messages reçus et les justificatifs de frais occasionnés. Recueillez les coordonnées des témoins qui acceptent d’être contactés.

Nous signaler la situation

Utilisez le formulaire du site, l’application ANM’ ou écrivez à access@anmchiensguides.fr. Vous pouvez aussi appeler le 01 43 71 71 07. L’équipe prend connaissance de votre demande pendant ses horaires de permanence et échange avec vous sur les suites possibles. Signaler une difficulté ou un refus d’accès

Être accompagné

L’ANM’ analyse les faits, peut intervenir auprès de l’organisation concernée et vous conseille sur les démarches adaptées. Un signalement à l’association, une réclamation au professionnel et un dépôt de plainte sont des démarches distinctes. Les familles d’accueil et les personnes chargées de l’éducation peuvent aussi nous contacter pour une difficulté avec un chien guide ou d’assistance en formation.